“感情不修啥都修”的啄木鸟被指漫天要价实际收费高于市场价十倍有余

  • 时间:2022-07-24 18:03
  • 作者:维多利亚的秘密官方网站
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  啄木鸟家庭维修屡被消费者吐槽其乱收费:报价看似透明,实际收费却远远高于市场价。

  “除了感:情不修,啥都修。”这句看,似幽默的、广;告用语给!广大消费,者建立!起“啄木鸟等、于家庭,维,修”的认知,从营。销角度?来看,这无疑是一次成功。的企业、营销宣传。

  不过,站在:消费体验来看,啄木鸟家庭维修(下称:啄木鸟)的服务却不?如人意,宣称有“价格保障”“质量保障”的啄木鸟”家庭维修?屡被消费者吐槽其胡、乱收”费,看似价格透明实则其报价远远高于市场价。

  “出租出去。的房子出现轻微?漏,水、渗水;的问题,啄木鸟家庭维修的师傅给出的解决方案是以敲砖翻新、的方式做防水。”来自重?庆的陈晨(!化名)告诉《消费者报道》记者,维修师傅告知这、是处理漏:水、渗水问题的唯一解决方案,注胶做防!水的“方式可能不行。

  陈晨提供的《房屋维修预算报价单》显示,开挖防水维修的“整体!面积大约为,1.8平方米,预算报价合计;5618元,售后保修时长为一年。

  因其报价昂贵,加上敲砖翻新的施工工期需要3-5天,且保修时长仅有1年,陈晨及其租客均认为花费近6000元解决漏水、渗水问题。并;不划算。

  最终,她找了租房中介推荐的、维修师傅处理房子的漏水。问题,“花了260元换了角阀、高压管和水龙头解决了漏水问题。为了保险起见,我又花了140元让师傅换了洗衣机的管子,共计400元解决所有问题。”陈晨告诉记者,相比啄木鸟的解决方案,少花5218元,也省去了3~5天家里被敲掉砖做防水的“鸡飞狗跳”。

  此前,陈晨曾找!过啄木,鸟的师。傅!上门。维修空;调和、洗衣机,上门维修、的师傅衣着整洁,且具备?专业;的职业技能。整体下来,其维修服务相当的好。不过,此次的维“修体验:彻底打。碎了。原本的滤“镜,陈晨。联系官方,客“服,对此次维修师傅的。资质提出质疑,啄木鸟的官方客:服则表示:“师傅跟他们公司都是合同关系,五险一金的。交情。”

  无独”有偶,来自山西太原的许思(化名)也因漏水问题寻找啄木鸟上门维,修。据了解,其卫生间出现了漏水的情况,为了“快速解决问题,许思通过电梯里的、广告联系了啄木鸟上门维修。

  “花了300元让师傅上门测漏,他说是卫生间的?地面出了问题,需要给地板做防水。防水是用防水材料泼至地面之后回收剩余材料,免砸砖。”许思告诉?记!者,“当时、师傅出去;买了一。种防水。材料,然后将它!倒在地上,用软毛,刷扫;来扫去,扫了一会“就再回收了。”据悉,其5平米的、卫生间共花了2913元。

  事后,许思:的家人通过网购平“台了解到,上百元的防水材料足以用于5平米的卫生间。许思认为,其防水价格高于防水材料的成本价近20倍,有恶意收费的嫌疑。对此,许思在黑猫?投诉平台发起投诉,最终、啄木鸟退回1500元作为补偿。

  对此,《消!费者报。道》记者”咨询专注维修房屋漏水的业内人士,对方表示其;维修价格不合理,“只是做了涂料,没开凿,那么贵确实是不合理的。”

  除了防水补漏,以外,家电维修也是啄木鸟的热门服务之一。“我家的海尔空调主板坏了,就在美团找到他们家,标价上门检查9.9元。”来自天津的赵”宇(化名)告诉《消费者报道》记者,因担心官方售后维修费用更高,于是在美团上找了啄木鸟家庭维修。

  “维修的师傅说”空调的主板坏了,更换主板需要1500元,我觉得有点!贵,就犹豫了。”赵宇表示,因更换主板的价格昂?贵,打算联系海尔售后”进行比;价再!做决定,当时并、没有”让啄木鸟的师傅更换主板。

  赵宇原以为在美团上购买9.9元的现金券能抵扣上门费用,但遭到了拒绝。“师傅说必!须得:花1500元的、维修!费才能用。”因为家中、有新生:儿的!缘故,赵宇不想与啄、木鸟的师傅争论,于是另外支付了80元的上门检测费。

  值,得一提的是,记者通过美团平台上搜索“9.9元家电维,修现金券”时发现,其详情页面写、着上门费用为30元,并规?定若用户主动,放弃维修时将。收取30元的上门费用。

  而赵宇提供的支付截图显示,其缴纳了80元,费用明细标明为定金。这让赵宇很是不解,“他也没给我修,什么,就给我室外机那壳拆了,告诉?我主!板有问题,这样就收了我80块钱,我觉得这钱有点瞎收。”

  对此,记者针对,赵宇的情况咨询了啄木鸟电器维修的官方客服?头硎,师傅上门,若用户不需要维修,需要支付30元路途往返费用(上门费),并表示“9.9元优惠;券”可以用”于抵扣?上门费。

  除了:80元“的“上门费”让赵。宇不解”之外,更让他意想不到。的是,海尔官方售?后更换原厂主板的报、价不到500元。也就是说,啄木鸟的报价远高于官方原厂维修的价格。至于海尔官方售后上门更换主板时是否需要再另外支付上门费或其他额外的费用,赵宇表示不”需要。

  针对啄木鸟的报价远高于官方原厂价格的问题,赵宇寻找;了啄木”鸟官方客服进行沟通,而对方?表示:“就这个报价,你乐?意修去修,不乐意拉倒。”

  一?直以来,家庭维修服务屡遭用户声讨。大多数消费!者缺乏家电维修的知识与技术,往往被?商家或维修人员利用信息差谋取暴利。为了继续正常使用,家电,消费者往往只能吃哑巴?,就这么算了。

  业内人士接受媒体采访时表示,不少厂商、出于成本考虑,会将维修服务外包给第三方,厂商对维修服务商缺乏管理,而家电维、修服务往往,利润不高,在难以生存的情况下,维修人员“剑走偏锋”,最终导致维修服、务失控。

  《消费者报道》记者。通过黑猫投诉平台了解,到,关于“啄木鸟家庭维修”的投诉量达996条,其投诉内容主”要为收费不合理、大病小修、定价虚高、售后质保不。兑现等。

  除了”投诉平台以外,社交平台上也有用户吐槽啄木鸟家庭维修“太贵了”“收费不合”理”“漫天要价”“坑你没”商量”……

  “对此,《消费者报道》记者向重庆啄木!鸟网“络科技有限公司发送采访函问询,截至发稿日,对方仍未回复。

  资料”显示,啄木鸟家庭维,修创立于1995年,在全国北京、上海、深圳、广州等城市设有35家直营子公司,服务覆盖近2200多个县级、以上城市,拥有20多万维修工,程师,服务用户,累计?超过3000万,并且经!睿欧调研认证为第三方家庭维修行业全国规模第一,已陆续获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本:等战略”投资。

  2020年,啄木?鸟家庭维修计?价器面市,试图终结家修行业收?费乱象?此颇芄蝗霉愦笙颜咴诩彝ノ薜;使用场景中清晰透明,彻底解决家修行业中人工乱报价、价格不透明等乱象。但啄木鸟乱收费、定价虚高、价格:不透明等依旧是投诉重灾区,其负面声音、不绝于耳。

  在家庭维修行业的飞速发展的今天,“除了”感情不修啥都!修”的啄木鸟仍未赢得用户的积极口碑。显然,想要在家庭维修市:场上稳“健发展,除了积极做好品牌营销推广之外,服务体验优化带来用户!口碑提升也”同:样重要。

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